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Todo lo que los propietarios de pequeñas empresas necesitan saber sobre sitios web

por | Sep 29, 2016 | Diseño Web | 0 Comentarios

Un sitio web normalmente es la primera interacción que tienes con tus clientes potenciales, y es el lugar donde van a parar tus esfuerzos de mercadeo en línea.

Por esta razón, necesitas hacer que la primera impresión sea positiva.

Para evitar ponernos demasiado técnicos, cuando piensas qué es un sitio web, debes verlo como una tienda abierta permanentemente. Esta tienda está disponible dia y noche, llueva o haga el sol, promoviendo tu negocio y atendiendo a tus clientes potenciales asi como tus clientes actuales.

Con este post comienzo mi serie sobre todos los medios relevantes de mercadeo que todo propietario de pequeños negocios tienen que conocer. Comienzo con sitios web porque los considero como algo básico para que los otros esfuerzos de mercadeo en línea rindan sus frutos.

¿Por qué necesitas un sitio web?

En caso de que aún no estés convencido de su utilidad, aquí hay un par de razones:

1) La primer cosa que la gente hace es buscarte en internet

Qué pasa si alguien está buscando una empresa en tu industria y no es capaz de encontrarte porque no estás ahí.

Hace poco leí un estudio que indica que el 81% de las personas investigan en línea antes de visitar una tienda o hacer cualquier compra importante. No pierdas todos los clientes potenciales disponibles solo por no tener un sitio web.

2) Tu competencia probablemente tiene una página

Imagina que uno de tus clientes te está buscando pero termina encontrando la página web de tu competencia y los llama a ellos en vez de a ti. El costo de no tener un sitio web es mucho más alto que el costo de tener uno.

3) Marca

Un sitio web es una excelente oportunidad para mostrar lo que eres, qué haces, y presentar tu marca. Además de eso, puedes ayudar a construir credibilidad y presencia en línea.

4) Construye una relación con tus clientes

Los sitios web pueden ayudar a tus clientes a sentirse conectados con tu compañía. Al proporcionar tu información de contacto, enlaces sociales, y formulario de contacto estás a un paso de interactuar con ellos.

Las mejores prácticas de sitios web exitosos

Los sitios web son personales. Representan tu compañía y si le preguntas a 10 propietarios de negocios diferentes como les gustaría que se viera su sitio web probablemente vas a conseguir 10 respuestas diferentes.

Sin embargo, es importante atenerse a las normas comunes de buen diseño. Si no sigues las prácticas comunes el resultado será en una página web desordenada que no cumple su objetivo: ser tu vendedor #1.

A continuación he ido un poco más allá sobre lo que necesitas tener en mente al diseñar tu sitio web.

Un diseño limpio y atractivo por encima de todo

Si tu sitio web es demasiado desordenado o llamativo o no permite una fácil navegación a través del sitio, entonces probablemente necesites rediseñar. Mantén en mente tus usuarios al construir un sitio web. Pregúntate: ¿Podrán navegar por el sitio y encontrar lo que necesitan de manera intuitiva? ¿Encontrarán la página atractiva?

Hablamos de tu sitio web como un vendedor permanente. Así que piensa: si tu vendedor se encuentra en una tienda sucia, con poca iluminación y desordenada ¿entrarías a la tienda?

Puedes tener un producto increíble y contenido impresionante, pero si tu página no es atractiva ya perdiste la batalla.

Aquí les dejo un ejemplo de diseño web hecho de manera correcta:

Tiene buena navegación con grupos lógicos de información, navegar a través de ella se hace sin esfuerzo. Los colores utilizados coinciden y ayudan a los usuarios a leer y entender la información, contiene un llamado de acción y enlaces sociales.

Esto por el otro lado es un ejemplo de un sitio web mal diseñado:

La combinación de colores está simplemente fuera de control. Al mismo tiempo, todo está subrayado a tal punto que nada destaca como lo más importante de la página. Este sitio web contrasta con el diseño limpio de Freshbooks.com.

Incluye llamados de acción

Si eres dueño de un pequeño negocio lo más probable es que busques visitantes que realicen acciones mientras están en tu sitio web. Los llamados de acción son botones, banners, u otros elementos que llaman la atención del visitante.

Ya sea que tu objetivo es que te llamen, compren algo, o llenen un formulario necesitas dirigirlos hacia esa acción.

No pienses en llamados de acción como simples botones de “clic aquí” ya que pueden no conseguir el número de conversiones que deseas . En pocas palabras, debes asegurarte  en resaltar la acción primaria que deseas que tus clientes potenciales realicen. Si no lo haces fallarás en crear una página web que convierta. Como Evernote hace en este caso:

No hay un “tamaño ideal” para un botón de acción. Sin embargo, hay muchos elementos a considerar al escoger el tamaño: Asegurate de que se destaque en tamaño pero no al punto que se mire desproporcionado en tu sitio web. En otras palabras, el tamaño debe ser grande, pero proporcional al tamaño de otros elementos en tu sitio web.

También debes colocarlos en áreas de tu página distinguidas como la parte superior o dentro de formularios de contacto, y asegurate que sus colores contrasten para que tu mensaje resalte. Si quieres aprender más sobre la creación de llamados de acción te recomiendo este artículo.

Haz que tu sitio web sea fácil de analizar

Al final del día la gente viene a tu sitio web por el contenido y para conocer más sobre tu negocio. Un estudio por Jacob Nielsen afirma que el 79% de sus usuarios escanean cualquier página que se encuentran. Este estudio se completó en 1997 y solo me puedo imaginar que los números han incrementado desde entonces. La gente escanea tu contenido, no lo lee atentamente. Por lo tanto, necesitas crear y colocar el contenido de tu página web con esto en mente.

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Deberias de:

  • Resaltar palabras clave o frases importantes
  • Escribir titulares atractivos
  • Utilizar listas con viñetas para romper el texto en cualquier oportunidad que tengas
  • Aumentar la credibilidad de tu marca emparejando tu texto con gráficos pertinentes

Utilizar Imagenes o texto originales y auténticos

Es esencial que escribas contenido auténtico. Debe tener toda la información relevante que tus visitantes están buscando y anticipar y contestar sus posibles preguntas. Sin embargo, no te adhieras a solo presentar información. Asegurate que ésta sea atractiva y ayude a impulsar tu credibilidad.

Empareja el texto de tu sitio web con imágenes y dale a tus usuarios una idea tangible de lo que ofreces. Puede ser tentador comprar solo un par de fotos de archivo de buena calidad pero no recomiendo que hagas esto, dado que:

  • Lo más probable es que la gente ya haya visto esa imagen antes, y no se sentirán conectados con ella ni percibirán tu marca como auténtica.
  • Seamos honestos, si utilizas demasiadas fotografías de archivo, parecerá que escondes algo.
  • No representa tu empresa o la cultura de tu empresa.

Esta empresa vende un producto único y utiliza fotografías originales para mostrarlos. Cómo es hecho a mano, enseñar ejemplos de la vida real funciona muy bien para ellos.

Naturalmente, contratar a un profesional para tomar fotos de buena calidad de tu empresa y su funcionamiento cotidiano es ideal (sin mencionar que las puedes utilizar para una variedad de esfuerzos de publicidad). Pero no todas las pequeñas empresas tienen los recursos para dedicarse a esta tarea.

Por suerte, esa no es la única respuesta. Ahora las cámaras de buena calidad son comunes y hasta puedes utilizar tu teléfono para capturar imágenes de alta calidad. Luego puedes utilizar servicios como Pixelz para editarlas.

Asegurate que tu sitio web sea adaptable

En términos simples, asegurate que la gente pueda acceder fácilmente y navegar a través de tu sitio web en cualquier dispositivo. Hoy en día, las búsquedas de escritorio ya no son tan comunes. De hecho muchos expertos predicen que las búsquedas móviles van a superar a búsquedas de escritorio muy pronto. Otra razón para asegurar que tu página web se pueda ver desde cualquier plataforma.

Computadoras de escritorio, tabletas, teléfonos móviles… Tu sitio web necesita adaptarse a diferentes medios, incluso cuando se cambia el tamaño de la ventana del navegador.

Puedes preguntarte quién está construyendo estos sitios web adaptables. La verdad es que todos lo están haciendo, a tal punto que el diseño web y diseño web adaptable se consideran la misma cosa. Piensalo, con un sitio web adaptable puedes estar con tu cliente en cada paso del recorrido del consumidor y así atender más a sus necesidades, lo que hará que ellos confíen más en tu marca.

Lugares donde puedes aprender más

Si estás interesado en aprender más acerca de las mejores prácticas para construir sitios web te recomiendo estos artículos:

  • 5 mejores prácticas de diseño web para un gran sitio web

¿Cómo puedo obtener un sitio web?

Hazlo tu mismo

Hay varios constructores de sitio web disponibles que te pueden ayudar a diseñarlo y gestionarlo sin necesidad de código manual. Esto es posible gracias a sus plataformas intuitivas. Selecciona el tema y luego personaliza tu página mediante la inclusión de texto, imágenes, etc.

Este tipo de constructores por lo general también proporcionan almacenamiento e incluso un nombre de dominio, asi que puedes sacar eso de tu lista tambien. La mayoría ofrece pruebas gratuitas y precios competitivos.

Pero, por supuesto, hay algunos inconvenientes que debes conocer:

  • Puede haber límites para personalizar tu página web
  • Vas a compartir alojamiento con muchas otras personas
  • Algunos no ofrecen copias de seguridad
  • Hay casos en los que la velocidad de carga es lenta

Contrata a alguien que lo haga por ti

Esta es mi opción recomendada; te ahorrará tiempo y te dará tranquilidad saber que un profesional está haciendo un buen trabajo.

Contrata a un freelancer: Barato, pero puede funcionar si tienes tiempo para invertir

Una buena forma de hacerlo es comprar un tema de algun lugar como ThemeForest.com y despues dárselo a un diseñador web freelancer. Puedes transmitirle al webmaster tus necesidades y personalizar tu página de la forma que desees.

Contratar un diseñador independiente puede consumir mucho tiempo porque requiere una gran cantidad de realimentación. Recomiendo este artículo acerca de diferentes lugares donde puedes encontrar freelancers en línea.

El diseño (no la optimización) de una página web te puede costar entre 2-5k. Por supuesto, puedes encontrar webmasters que lo hagan por menos pero recomiendo que no te arriesgues y lo hagas con alguien dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.

Compra un paquete de servicio completo de una agencia

Hay agencias que pueden construir un sitio web con un precio fijo o una cuota mensual. Si contratas a una agencia también vas a poder personalizar tu sitio web aunque no incluirá ninguna caracteristica hecha a medida. Sin embargo, estas características a medida se pueden conseguir por otros métodos.

Construir un sitio web a través de una agencia que tiene un historial comprobado de entregar páginas de alta calidad suele ser la opción más rentable. Para ser honestos, también ofrecen la mayor cantidad de ayuda personalizada y han invertido para aprender cómo comunicar el complicado mundo del desarrollo web de una manera que todos los propietarios de pequeñas empresas puedan entender.

Contrata una agencia creativa

Esta es la opción más cara. Sin embargo, vas a conseguir un sitio web totalmente personalizado y obtendrás todas las características que desees.

Preocupaciones comunes al construir tu sitio web

¿En realidad podré crear un sitio web?

Los componentes absolutamente necesarios de una página web son:

1) Dominio – el nombre de tu sitio, por ejemplo, whitesharkmedia.com

2) Hosting – el lugar donde vive tu sitio web, un espacio alquilado en la web

3) Sistema de gestión de contenido – el sistema para editar y administrar tu sitio web

4) Analytics – esto es necesario para realizar el seguimiento de éxito de tu sitio web o campañas de mercadeo en línea

Teniendo esto en cuenta tendrás que evaluar tus propias habilidades o tiempo para aprender sobre cómo construir tu propia página. Se requiere una gran cantidad de tiempo para investigar y aprender. Hay muchos recursos disponibles en linea como Lynda.com o Treehouse.com.

Sin embargo, como he visto, los propietarios de pequeños negocios no tienen mucho tiempo. Sus días se van atendiendo su negocio, así que yo recomendaría construir tu sitio web a través de un constructor en línea o conseguir ayuda contratando un webmaster o una agencia.

No puedo conseguir el dominio que quiero

Si el nombre de tu negocio es Josies Bakery, pero josiesbakery.com no esta disponible, no te frustres, hay maneras de solucionarlo:

  • Considera cambiar el nombre de tu negocio ligeramente. Tener un dominio que coincida con el nombre de tu empresa es crucial para dirigir un negocio. Si esto significa que tienes que cambiar el nombre de tu negocio a Joe’s Bakery, aprovecha esta oportunidad en lugar de tener un nombre de dominio que no coincida con tu nombre comercial.
  • Si no puedes cambiar tu nombre para nada, trata de añadir factores que estén relacionados con tu negocio. Un buen ejemplo es el uso de tu ubicacion: joesbakerychicago.com
  • Chequea who.is e introduce el dominio que quieres. Allí verás quién es el dueño del dominio y su información de contacto. Háblales para saber si están dispuestos a vender su dominio.
  • Si ninguna de las opciones mencionadas anteriormente funciona para ti, considera un dominio que no termine en .com. Solo en casos muy especiales esto sería una buena idea.  . net, .org, .us son opciones viables, pero al final del día no son tan confiables como .com. La razon es que cuando las personas aprenden tu nombre automaticamente lo buscan como nombredelnegocio.COM y no nombredelnegocio.US.
  • GoDaddy.com o domains.google.com son dos buenos lugares para comprar y administrar tus dominios.

Consejo profesional: Si encuentras un dominio que quieres o te gusta compra todas las instancias de ese nombre de dominio. Cómpralo con guiones, compra el .us y .info, etc. Es una buena medida de seguridad en contra de tiburones de dominio.

No puedo escribir código

¿En serio? Yo tampoco puedo. De verdad no necesitas conocer de códigos para crear un sitio web para tu pequeña empresa. Hay muchas opciones disponibles que no requieren código, incluso si estás construyendo el sitio web tu mismo.

Por ejemplo, puedes utilizar un constructor de sitio web como SquareSpace o Wix, que son intuitivos y te llevan a través del proceso de construcción paso por paso. También puedes contratar a alguien que lo haga por ti. Talvez no es la opción más barata, pero definitivamente valdrá la pena ya que podrás conseguir buenos resultados sin mucho esfuerzo de tu parte.

En resumen, la barrera para conseguir un buen sitio web nunca ha estado tan baja en la historia del Internet. No te dejes intimidar por la idea de una página nueva, por el contrario, el momento es ahora.

No soy muy buen escritor o no tengo buenas fotografías

Si piensas que la escritura no es tu fuerte, no te desanimes. Recuerda que estás hablando sobre de tu propia marca, por lo que el contenido va a fluir con más facilidad que si estuvieras escribiendo un documento sobre literatura victoriana. Estos son algunos consejos para hacer el proceso de escritura menos doloroso:

1) Piensa en toda la información que debería estar en tu página y organizala de acuerdo a cómo te gustaría que estuviese distribuida. Siempre tienes que poner la información más importante de primero.

2) ¿Recuerdas todo lo que escribiste antes? Cortalo a la mitad. Necesitas utilizar lenguaje coloquial y conciso. Los visitantes tienen que ser capaces de escanear tu sitio web, por lo que tener párrafos de texto no te servirá.

3) Elimina la jerga de la industria o tecnicismos. Asegurate que cualquier persona pueda entender tu punto.

4) La gente puede aterrizar en cualquier parte de tu sitio web, no necesariamente en la página principal. Asi que asegúrate que donde quiera que estén puedan comprender donde están y cómo navegar por tu página.

5) Revisa la ortografía como lo harías con cualquier documento importante.

6) Haz que tu familia o amigos lean el texto y escucha sus sugerencias.

Al final, si todavía no te sientes seguro acerca del contenido de tu sitio web, no lo hagas tú. Como ya he mencionado anteriormente, es muy importante incluir buen contenido, asi que no te preocupes tanto y contrata a alguien que lo haga por ti. Hay muchos escritores independientes que puedes encontrar en Upwork.com o Freelancer.com.

Visuales

En cuanto a tus opciones de visuales:

  • Invierte en fotografías profesionales para tu sitio web.
  • Compra una buena cámara, ve algunos tutoriales y hazlo tu mismo.
  • Toma fotos con tu teléfono y utiliza una aplicación para editar las fotografías.
  • Compra fotografías de archivo – (mi opción menos preferida).

Consejo profesional: Es mejor tener imágenes auténticas de baja calidad, que fotografías de archivo poco auténticas.

Seguridad, copias de seguridad, y apoyo

La información que se encuentra en tu sitio web, especialmente la información del cliente, tiene que estar completamente a salvo de cualquier piratería o fuga. Necesitas asegurarte que tu proveedor de alojamiento ofrezca copias de seguridad diarias o semanales para que no tengas que empezar todo de nuevo si algo afecta a tu página. Y por último, debes elegir un proveedor que ofrezca soporte 24/7 en caso de que tu webmaster o tu mismo necesiten ayuda resolviendo cualquier problema.

Sin embargo, preocuparse por estas tres cosas no va a ser la prioridad en la mayoría de casos. Por ejemplo, si decides utilizar un constructor de sitio web como Wix o SquareSpace, no deberás preocuparte por esto ya que ellos lo harán por ti. Por otro lado, si lo haces por tu cuenta o con ayuda de un freelancer, cuando adquieras servicio de alojamiento,  contrata a alguien que te ayude o compra un sistema de CMS para manejar temas de seguridad, copia de seguridad, y soporte.

Consigue tu propio vendedor permanente hoy

Espero que después de leer esta guía tengan una visión general de lo que se necesita para tener una página web impresionante. Como propietario de un pequeño negocio, creo que lo más importante de este artículo es que tu página web sea responsive y que contenga la información que tus visitantes necesiten.

Al final del día no estás haciendo esto solo para ti, pero también para tus clientes potenciales, asi que asegúrate de ofrecer la mejor experiencia posible cuando visiten tu nuevo o mejorado sitio web.

Author: Ximena Cordon

Ximena CordonXimena ejerce su puesto como Gerente de Comunicaciones y Marketing de White Shark Media coordinando, desarrollando y mejorando el contenido a través de cada departamento.

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