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4 Métricas de Google Analytics para triunfar en Ecommerce

por | Ene 23, 2017 | Ecommerce, Google Analytics | 0 Comentarios

Con tantas métricas diferentes que obtenemos en nuestras campañas de AdWords y adCenter, puede resultarnos un tanto complicado comprender tanta información.

Tal vez te preguntes ¿a qué métrica debo prestarle atención? ¿qué ventaja tiene para mi negocio?

Muchos publicistas se hacen estas mismas preguntas después de haber lanzado sus campañas de Pago por Clic (PPC), y fallan en analizar las respuestas correctas.

En este artículo te compartiré algunas métricas a las que debes de prestar atención, con el fin de mejorar tu Retorno de Inversión (ROI) inmediatamente.

ABC: “Always be converting” (Convierte Siempre)

Esta es una de mis frases favoritas de una vieja película clásica sobre conversiones Glengarry Glen Ross”.Las reglas de Blake (Alec Baldwin) aplican al lenguaje de Analytics.

Este primer paso es para entender que en PPC y en Analytics, todo debe girar en torno a tus metas. Éstas deberían ser tus “Principales Indicadores de Rendimiento” (KPI, por sus siglas en inglés). Las metas principalesa a las que debes darle seguimiento son:

  1. Tu cantidad total de conversiones
  2. El Porcentaje de Conversión a nivel de Palabras Clave y cómo esto afecta el ROI en tus anuncios.

Las métricas como Nivel de Calidad, CTR y la posición de tus anuncios, son factores que puedes mejorar y ajustar para alcanzar tus metas. Debes tener claro que las conversiones son la meta final para todos los negocios; ya sean ventas directas o bien llamadas, leads, suscripciones, descargas, comentarios en el blog, etc.

Hay tanta información por comprender en Analytics que debes seleccionar la que consideras más relevante para tu negocio.

Básicamente, debes de empezar preguntándote: ¿Cuál es el propósito de tu sitio web? ¿Qué metas deseas medir? ¿Cuál es el valor de cada meta?

Tus metas te ayudarán a distinguir el tráfico de alta calidad del tráfico de baja calidad.

Métrica 1: Metas y su valor

Cuando tienes un sitio web de comercio electrónico tus metas son muy claras. Quieres darle un seguimiento a la página de confirmación de compra y calcular la ganancia generada por cada transacción.

Con este cálculo preciso de tu meta, es fácil determinar tu Retorno del Gasto en Anuncios (ROAS por sus siglas en inglés) utilizando la siguiente fórmula:

  • ROAS: ingreso de anuncios/ gasto en anuncios

Por ejemplo, si tu campaña invierte U$15,000 y tus ingresos por este gasto en anuncios es U$20,000, tu ROAS es:

  • ROAS: U$20,000/U$15,000 = 1.33 o 133%

Pero ten cuidado en diferenciar ROAS de ROI.

ROI = Retorno (Margen Bruto) – Inversión en Publicidad

Debes recordar que tener un ROAS positivo no siempre es suficiente al considerar otros gastos operacionales relacionados, y siempre debes de tratar de tener un ROI positivo para tu negocio. Pero antes que empieces a fijarte en el ROI, recuerda que muchos otros aspectos se relacionan, por ejemplo, el valor de un nuevo cliente, cuota de mercado, etc.

Valor de cliente nuevo

Antes de determinar el valor de tus metas, debes de proyectar qué tan valiosos son para tí los clientes nuevos, por ejemplo, ¿qué posibilidad existe de que sea un cliente recurrente?

Cuando un cliente te compra por segunda vez, esto significa que tienes ventaja en esa transacción. Lo más probable es que no hayas pagado mucho por esa segunda compra.

Si tus clientes normalmente te compran una segunda o tercera vez, trata de calcular esto en tu ROAS para que abras canales adicionales de mercadeo.

Además, pregúntate si tu producto/servicio es tan bueno (¡claro que lo es!) para que tus clientes te refieran a sus amigos, familia y compañeros de trabajo.

Métrica 2: Costo por Conversión

Tu Costo por Conversión es el costo publicitario que terminas pagando luego de completar tu meta de un nuevo cliente.

Con estas métricas en mente, eres capaz de calcular tu Costo por Conversión, que es el siguiente paso en tu camino para alcanzar la efectividad máxima en tu presupuesto de publicidad.

Por ejemplo, si el mes pasado gastaste $10,000 en AdWords, y generaste 200 ventas nuevas (conversiones), tu Costo por Conversión sería de $50.

Costo por Conversión = Costo en Publicidad/ Metas totales completadas

Es importante tener en cuenta todos los factores antes de que revises el rendimiento del mes. Por ejemplo, ¿qué tan largo es tu proceso de ventas típico? ¿Cuántos clientes potenciales fueron generados por tu campaña sin contarl las ventas? ¿Cuántos de esos clientes potenciales se convirtieron en ventas?

En escenarios como éstos, sugiero establecer metas múltiples en Analytics, con diferentes valores de meta para cada acción.

Métrica 3: Porcentaje de Conversión

Como mencioné anteriormente, una conversión puede ser diferentes acciones que un visitante realiza antes de abandonar tu sitio web. Estas acciones producen resultados medibles para tu negocio. Es por esto que debes de prestar atención en particular a la conversión de esos productos o servicios que generen mayores ganancias.

Por ejemplo, puede que tengas una conversión tan alta como del 50% en un producto en particular, pero si este producto sólo te da una fracción de ganancias comparado con otro que presenta un Porcentaje de Conversión de 25%; entonces definitivamente deberías de enfocar más tus esfuerzos en optimizar ese producto con mayor ganancia.

Porcentaje de Conversión = Conversiones completadas/ Número total de visitantes

Me limitaré a un ejemplo para explicar esta fórmula. Digamos que una Palabra Clave ha generado 20 conversiones que provienen de 200 visitantes a tu sitio, esto significa que el Porcentaje de Conversión sería de 10%. Como ves, es bastante sencillo de obtener.

Métrica 4: Posición de anuncio vs ROI

Al enlazar Analytics con tu cuenta de AdWords, tienes la habilidad de medir el ROI de la posición de tu anuncio. En otras palabras, puedes encontrar tu punto óptimo.

Comprar una posición alta de anuncio en Google, puede llevar a la quiebra incluso a las empresas con mayor presupuesto, y a veces una cuarta o quinta posición puede ser más rentable que una posición en los primeros lugares.

Nuevamente, todo se trata del ROI y de asegurar la rentabilidad.

Entonces utiliza Analytics para crear un plan de acción más estratégico que implique tener una posición de Palabra Clave sólida y rentable.

Como una nota final, me gustaría compartir con ustedes otra de mis frases favoritas de Blake, aplicada a Analytics:

“AIDA- Analytics is data into action” (Analytics es datos en acción). Haz que tu información de Google Analytics se convierta en acciones, no desperdicies este valioso recurso que puede conducirte al éxito que tanto esperas obtener con AdWords.

Si consideras que he pasado por alto algún detalle importante o si tienes dudas respecto a este tema, puedes sentirte libre de hacérmelo saber en los comentarios de abajo. Para nosotros será un placer conocer tus opiniones.

Author: Gary Garth

Gary GarthGary Garth es cofundador y CBDO de White Shark Media®. Es responsable de orientar la estrategia y el crecimiento de la compañía. Tiene más de 20 años de experiencia en mercadeo en linea, administración de ventas y liderazgo ejecutivo.

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